记者调查发现，许多市民都经历过旅游过程中强迫购物现象，只是程度深浅而已。业内人士却大倒苦水，因为竞争激烈无序，容易恶性竞争，导致一些旅行社推行低团费，甚至“零团费”，利润十分微薄，要想靠团费赚钱根本是妄想，要有利润，必须要增加旅游购物的这一环节才能勉强保本。业内人士也呼吁加强旅游市场的监管，让市场回归理性竞争。
何珊 绘
旅游案例
导游变导购非常普遍
在旅游广告中，我们常常都能看到“纯玩团”、“无购物点”这些字眼，而这正透露出，原本属于轻松玩乐的出外旅游都已经变得不“纯”：导游变导购、购物点比景点还多、临时增加收费景点、严重的甚至强迫购物。
1、不加景点 马上“变脸”
今年20岁的小孙，每年寒暑假最爱的就是到全国各地旅游。“去年我跟团去华东五市，第一站去的是杭州，没想到第一天就感受到地陪的坏脾气！”小孙气愤地说，杭州的地陪在早上的行程结束后，就在车上提出让团友加景点，但经过一天的奔波，大家都很累，拒绝了加景点。“没想到地陪马上变脸，不忿地说‘出来旅游就是要花钱的！’团友说宁愿晚上去喝啤酒，地陪竟骂了句‘没文化！’”孙小姐说之后地陪就一直黑着脸，当天晚餐都没有出现。第二天旅游团来到上海，团友们终于加了两个景点，地陪的脸又立即“多云转晴”。
2、对老年人用“苦肉计”
六十多岁的胡婆婆，今年五月在儿女的赞助下去北京旅游，但她对旅程最大的感悟却是“以后旅行再不跟团了”。“那天我们原本打算去八达岭长城的，但是明明在车上都看到了长城，车子却老在景区附近绕圈子，一连去了两个购物点。”让胡婆婆没想到的是，竟然还有第三个，当时团内有些年龄较大、对购物不感兴趣的老年人不愿下车，却被导游“苦苦哀求”。“她是个小女孩，也跟我们明说了只要我们下车进入购物点，店家才会根据人头数给予回扣，也就是所谓的‘人头费’。”终于经过软磨硬泡，胡婆婆和几个老人还是下车去“购物”了。
3、不加钱 “九道弯”上狂飙车
“现在回想那一幕还觉得很恐怖。”阿彪说去年暑假，他在禅城跟了一个特价团到九寨沟游玩，在著名的景点“九道弯”上，导游问旅客们要不要加200元增加两个购物点，名义上说是感受民族风情，其实是一些带购物点的景点。当时大家都拒绝了导游的建议，导游就说“那些是我的收入来源，带你们是没钱收的。”但说完之后，车上还说应者寥寥。“那司机突然就猛踩油门，迂回曲折的“九道弯”上一路狂飙，看到车子在狭窄的山路上漂移，大家都紧紧握住扶手，高声尖叫。”阿彪说后来大家还说屈服了，增加了两个景点。
■许多旅行社纷纷以低价旅游路线吸引市民。（文图无关）
业界回应
呼吁加强旅游市场监管
记者昨日向10多位旅行社业内人士咨询“强迫购物”、“市民怎样才能规避‘被购物’”等问题，但除了阿玲和陆先生（化名）愿意透露一二之外，其他业内人士均以不在本地或“正在忙”而不愿多谈。
陆先生（旅行社主管 工作13年）：
带普通团赚的只是赞助费
“带普通团，旅行社赚的只是购物点的赞助费。”陆先生称因为竞争激烈无序，容易恶性竞争，导致一些旅行社推行低团费，甚至“零团费”，利润十分微薄，要想靠团费赚钱根本是妄想，要有利润，必须要增加旅游购物的这一环节才能勉强保本。
“又例如一些超低价的，十来块的或者几十块的外地游，不但包来回车费、还有一桌围餐，旅行社很明显就是靠购物点赚钱，参加这种团的游客应该有心理准备。”
陆先生告诉记者，其实如今大部分的购物点赚的只是人头费，买不买东西根本没所谓。“很多购物点对于旅行社来说，有没有人买东西根本没所谓，但是一定要下车进店，这是旅行社与购物点的一个合约规定，而如果导游真的要靠旅客来购物赚钱的话，其实根本赚不了多少。”他说现在导游培训时也会注意这方面：态度要相对温和，告诉客人能买就买，不买也没关系。
他呼吁加强旅游市场的监管，让市场回归理性竞争。
阿玲（导游 工作4年）：
事件影响到东南亚导游
“据我所知，最近这几件恶性的强迫购买事件都发生在港澳旅行团中，而目前八成的香港旅行团均为廉价团，团费都在2000元左右。但是，一个游客的成本就超过了1000元。”旅行社和导游都只能靠团员购物赚取回佣，平均每名团员需要消费数千元才能让旅行社和导游有钱赚。否则，导游和领队就要倒贴钱给旅行社。
阿玲还告诉记者，香港的导游普遍是没有工资的，甚至还要买团，有时帮旅行社垫钱也拿不回来，因此只能靠客人“生财”。“其实事件出来之后，我们公司也都很重视，立即开展了相关的培训，再三要求我们在带客人去购物点时要注意自己的态度和言行。这几起事件不单对我们本地，甚至连一些东南亚的导游也产生了影响。”
部门回应
佛山未发现此类恶性事件
“目前佛山旅游业并未有发生类似的恶性事件，这可能也与珠三角的诚实守信的民风习俗有关。”昨日，佛山旅游局有关负责人在接受记者采访时表示，佛山旅游局对导游的上岗和培训都严格按照国家的有关规定，管理比较规范。自2002年开始，佛山就严格规定旅游景点只能够与旅行社直接签署协议，禁止导游与景点签约。
贴心提示
警惕当地无牌旅行社
签订合同前要先选择“普通团”还是“纯玩团”。其次就要仔细看清楚行程、旅游合同的条款，看清楚有没有外加一定要消费的项目、有多少个购物点。基本上，行程都会写明每日要到的地方景点，行程下面都会附上费用。
出游前应该了解目的地的特色产品，辨别真假优劣；购物要选择证照齐全的销售场所，并索要发票，以便日后索赔。购买贵重物品时，如商家不提供购物凭证和必须提供的证书、手册，应拒绝购买；到实行购物退税制的地区，要注意按照导游、旅行社的提示办理退税，但一般不要完全交由导游或旅行社办理，以防欺诈。通常会出现的问题就包括酒店星级货不对板，景点路线坐车时间长，没多少时间玩，酒店离旅游点远以及购物点比较多等的情况。
自助游的“驴友”要注意一些当地的短线游，一般来说如果在当地参团，一些价格比较便宜的“一日游”、“景点游”都是一些私人的无牌旅行社，也没有具体的旅游协议，但往往在行程中就是包含了一大堆的购物点，游客去到景点前甚至还要自购门票。
文/本报记者 吴曦 何帆燕 实习记者 陈瑶
图/本报记者 方智恒